为激活市场主体活力，打造营商环境高地，一直以来，山东省菏泽市鄄城县行政审批服务局积极开展“我为群众办实事”实践活动，想方设法在为民服务上做“加法”。三年来，鄄城县新增市场主体29815户，同比增长12.76%，企业、群众办事的幸福指数得到大幅提升。

　　帮办代办，让服务触手可及。为了优化服务方式，提升服务能力，鄄城县行政审批服务局制定《鄄城县行政审批服务局关于推行帮办代办工作机制暂行办法》，在大厅靠近入口处设立帮办代办窗口，配齐配强力量，完善设备设施，免费为企业、群众制作材料，提供指导帮办服务。三年来，免费为办事企业和群众制作食品经营许可证和营业执照材料15863余份，为办事企业和群众节省费用近900万元。

　　便民设施，让温暖随处可见。鄄城县政务大厅设有自助查询、“好差评”评价一体机、智能排队叫号机、手机充电站、自助饮水机、免费复印机，免费WIFI全覆盖，设置了无障碍通道、24小时自助终端服务区和多处群众办事等待区，服务设施更加完善，提高了大厅设施服务效能，企业、群众办事舒适度大大增强。

　　上门服务，让服务方便快捷。为了打通服务企业、群众“最后一公里”，鄄城县行政审批服务局变被动为主动，来到企业、群众中，面对面交流，了解企业、群众手续办理中存在的困难和问题，并为企业、群众提供指导和帮助。上门服务进一步拉近了企业与群众的距离，企业、群众的获得感、满意度大大增强。三年来，共上门服务258次。

　　志愿服务，让文明无处不在。鄄城县行政审批服务局成立了志愿服务队，长年累月义务在政务服务大厅开展志愿服务活动。志愿者们身穿红马甲，为前来办事的企业和群众提供咨询、引导和帮助办理服务，解决办事企业和群众“不知如何办、不知到哪个窗口办”的问题，得到企业和群众的一致称赞，成为政务大厅一道亮丽的风景线。

　　尊老爱老，让美德广为流传。为了提升老年人政务服务的便利度，鄄城县政务服务中心率先推出“适老化”政务服务，让老年人办事不折腾。开通进入大厅的绿色通道;设立老年人、军人及行动不便人员等特殊群体“爱心专座”;为老年人提供老花镜、轮椅、药品、口罩、热水等贴心服务。开展“适老化”政务服务工作以来，鄄城县政务服务中心已为160多位老年人提供了“全程陪伴”服务，受到群众一致好评。

　　扫“码”即办，让审批一目了然。以二维码技术为载体，以权责清单为依据，将投资建设类、文教卫健类、社会事务类、涉农事务类、商事登记类五大类服务指南和一次性告知清单编制了二维码，办事企业、群众扫一扫申请事项的二维码，就能获得该申请事项的实施依据、受理条件、申报所需材料、办理时限、收费标准、咨询电话和监督电话等信息。

　　为民服务只有进行时，没有休止符。鄄城县行政审批服务局将拓宽服务企业、群众渠道，扩大服务企业、群众范围，提升服务企业、群众水平，努力把最优质的服务奉献给千家万户。