---成武县国税局纳税服务科聂立新事迹材料
50年的人生经历，27载的风雨税收路。风雨中一路走来，没有豪言壮语，没有轰轰烈烈的感人事迹，没有惊天动地的壮举，但她凭借高度的工作责任感、过硬的工作作风、亲切和蔼的人格魅力、热情的纳税服务，却感染影响着许多人，赢得了同事和纳税人的一致好评。
她，就是成武县国税局纳税服务科聂立新。她二十七年如一日，怀着对税收事业无限的忠诚，用实实在在的行动实现着自己的人生价值。
服务架起征纳桥
聂立新对工作总是满怀执著，在点滴之间充满着“以纳税人为关注焦点，急纳税人所急、想纳税人所想。”的追求。作为前台一线服务人员，她一直以身作则贯彻落实。对于纳税人提出的咨询问题，她总是不厌其烦解释说明，对于纳税人提出的超出自己业务知识范围的有关问题，她也从不推诿，一跟到底，力求给纳税人一个明确的指引和答复，有时遇到脾气比较暴躁的纳税人，为免矛盾激化，她总是春风化雨，认真听取纳税人提出的意见，待纳税人冷静下来，再耐心地向纳税人进行说明和解释。她浅浅的微笑和充满真诚的眼睛，总是让纳税人感受到什么是专业的服务，什么是专业的精神。
今年5月的一天，一个体户申报逾期，虽然反复做宣传工作，老板仍然不愿意缴纳罚款，并当着众人面前将处理决定书扔到聂立新的脸上。年届50岁的人了，遭到如此的羞辱，任何人都不会容忍，但她却含着眼泪，捡起文书，依然微笑着进行耐心的解释和宣传，两天后这位老板主动缴纳了200元罚款，并向聂立新道了歉。
一些前台出现的税企矛盾，往往都由于她处理及时得到化解和舒缓，不少纳税人都说：老聂不仅善解人意，更懂得如何帮助别人。
在这个小小窗口，她微笑着对待每一个纳税人。她用一张笑脸，一声问候，唤出春风化雨般的效果。当纳税人第一次纳税，她的微笑，就像一颗定心丸，给了他们应有的自尊和信心。当纳税人提交的材料有所遗漏、不合要求，她的微笑，就像冬日里的一轮太阳，温暖着他们的心。当她与纳税人的意见出现分歧、不被他们理解时，她的微笑，就像一缕春风，化解了彼此之间的矛盾。
聂立新说“服务需要微笑，服务必须微笑。微笑服务是做好窗口服务工作的催化剂、润滑油。微笑服务带给纳税人愉快的同时，也带给了我工作的快乐。”
她经常和其他窗口同事讲，纳税人不懂政策，不知道自己怎么缴税，或是要缴多少税，我们谁都不愿意从自己口袋里拿钱给别人，纳税人也一样，面对他们的提问，我们要有一万个耐心，把每一次解答都当成是对税法的宣传。只有解释到位，人们才能具体了解相关法律法规，才能使缴税顺利有效的进行下去。
真诚赢得众人心
在平时的工作中，聂立新处处为纳税人着想，从不计较个人得失。每当遇到年老体弱或填表有困难的纳税人时，她总是主动上前帮助，辅导他们填妥表格。遇到纳税人在办理业务时漏带资料的情况在窗口经常出现，如果漏带的资料并不影响登记数据规范完整，她都会首先帮纳税人办理好业务，尽可能免除纳税人长时间等待后却不能受理的情况出现，有效缓解了纳税人急于求成的心理。
不管有多忙，遇到年龄大的看不清表格的，不会写字的，她就会放下手中的工作，帮着填写；在大厅里，总有人问与国税工作无关的事情，像房证在哪办啊，土地证在哪办啊，她也从来不说“不知道”，而是热心的帮忙指引，直到这个人找到他要去的地方。有人劝说她不要多管闲事，她却笑着说:“如果你不知道办事地方，我不告诉你，你着急不。我虽然付出了一点时间，但却节省了别人更多的时间，也为我带来了快乐，何乐而不为呢？”
真心为纳税人着想，自然赢得他们的感激和信任。许多人都把她当作贴心朋友来处，申报期宁愿多排会队也要在她的窗口办理，电话咨询也要点名由她接听，逢年过节总会给她送上一条真诚祝福的短信。
敬业奉献巾帼岗
办税服务厅这个被大多数人喻为“枯燥”、“绑人”的岗位，可聂立新却深深地爱上了它。从她到大厅工作的那一刻开始，她就把整个身心全都扑在地税窗口的服务工作上。
二十多年来，聂立新不仅没有一次迟到、早退，几乎没有请过一天假，还经常加班加点，甚至带病坚持工作。聂立新却始终没有怨言，日复一日，年复一年，她患上了颈椎、腰椎病，视力不断下降，但却一直没有影响她的正常工作。
现在的办税服务厅也改名为纳税服务科，大厅内宽敞明亮，办税环境优雅、温馨，服务优质、快捷、高效。设立了12366电话咨询热线。计算机全部都是最高配置，配备了自助办税终端，纳税人到大厅可以自己办理认证、报税业务。开通了网上认证和网上申报，税银联网业务，纳税人自己足不出户就能办理申报、缴纳税款。精简了办理各项纳税事宜流程，进一步提高了工作效率，方便了纳税人。但窗口的工作量成倍的增加了，近年来，经她开出的税票万余份，征收税款达上亿元，受理申报纳税人万余户，发售发票几千余本，却从未出现过任何差错。如今，聂立新所在的办税服务厅被评为国家级“全国巾帼文明示范岗”称号、“富民兴鲁先进单位”等多项荣誉称号。
有一种感动源于平凡的执著，有一种震撼源于日积月累的坚持。聂立新二十年如一日，扎根三尺办税服务台，任凭日月穿梭、风雨洗礼，默默地奉献着年华，默默地行走在税收路上。
