办事有速度 服务有温度
——菏泽市行政审批服务局
2018年12月24日，菏泽市行政审批服务局成立，2019年1月2日正式运行，将分散的238项许可事项划转集中“一门”实施，最大程度实现了“一枚印章管审批”，统筹各个事项推进网上“一窗”，集中开展高频服务事项梳理和事项“颗粒化”，梳理成熟一批、上线一批，分批次推动217个审批事项上网运行，由“信息跑腿”逐步代替“人工跑腿”，实现“小事不出村、急事不出社区、难事不出镇”。
一、创建品牌名称
“办事有速度、服务有温度”。
二、品牌介绍
菏泽市行政审批服务局成立以来，紧紧围绕全市中心工作，以高质量发展为主题，以改革创新为动力，以优化服务为抓手，以管理提升为保障，以企业群众服务满意度为目标，创新工作思路，优化服务方式，全力营造环节少、服务优、群众获得感强的审批服务环境，树立“改革先锋、服务典范”形象，打造“办事有速度、服务有温度”的菏泽审批服务品牌。
三、主要做法
(一)健全机构，明确职责，为文明创建提供组织保障
局党组高度重视文明创建工作，始终站在讲政治、顾大局的角度，把文明创建工作作为一项重要的政治任务来抓，局领导率先垂范参与文明创建，周密部署，加强制度建设，成立了以党组书记、局长任组长的精神文明建设领导小组，研究制定了一系列规章制度和实施意见，领导小组下设办公室，由专职人员具体负责文明创建工作的规划、组织、督促、协调、检查和落实等工作，为文明创建工作提供组织保障。
菏泽市行政审批服务局召开文明单位创建部署会
(二)围绕主题，突出重点，为文明创建营造浓厚氛围
局党组把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务。被市委宣传部、市委讲师团授予称号的“菏泽市理论宣讲基地”，成为推进党的科学理论大众化的有效载体;与市图书馆联合成立“市图书馆流动图书室”，设置党史学习教育专题图书栏;创建市直机关首个退役军人服务站;利用安设的2处大显示屏、“菏泽政务服务”微信公众号、停车场周边围栏安设的29处公益广告宣传牌板，经常性开展文明创建、优化营商环境等方面信息宣传，大力营造了文明创建的浓厚氛围。
(三)积极协调，提高标准，为文明创建提供硬件支持
花费近70万元开展停车场升级改造，重新规划停车位216个，加长加宽停车位4个，无障碍停车位3个;设置无障碍停车位、无障碍通道、无障碍卫生间等，配备轮椅、助听器、老花镜、放大镜等设备设施，向残障办事群众提供全过程志愿服务;按照母婴室建设标准和要求，在一楼大厅设置地面铺设防滑垫、带有安全扣的婴儿尿布台等设施的母婴室;全力打造无烟政务大厅，在停车场设置吸烟亭，在二楼大厅设置高标准吸烟室，为企业群众提供各类硬件需求。
(四)积极参与，示范带动，提升文明创建质量
积极培育和践行社会主义核心价值观，倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，推进志愿服务制度化、专业化，先后组织志愿者走进社区、交通路口开展志愿服务活动200余批次，参与1800余人次，志愿服务时长3000余小时。成立专业化的免费帮办代办团队，并将服务窗口前移，为办事群众提供从协助帮办到全程代办不同程度、不同角度的帮办代办服务。设置学雷锋志愿服务岗，组织志愿者为办事群众提供业务咨询、办事引导、文明劝导等便民服务活动，发挥了示范引领作用、营造了良好的文明氛围。
菏泽市行政审批服务局开展志愿服务活动
(五)周密部署，广泛参与，引领文明创建新风尚
加强对干部职工的爱国主义和革命传统教育，传承好红色基因，开展“我们的节日”主题活动、“冲锋勇烈·重温湖西记忆”现场教学、成立一周年工作汇报会暨新年联欢晚会、党史知识挑战赛、党史教育红色体验拓展训练、全民阅读活动，录制《唱支山歌给党听》宣传片，组织开展干部职工集体生日活动，局全体干部职工进一步增进对工作的认同感、对单位的归宿感。
菏泽市行政审批服务局开展我们的节日主题活动
菏泽市行政审批服务局“冲锋勇烈·湖西记忆重温游”现场教学
菏泽市行政审批服务局成立一周年工作汇报会暨新年联欢晚会
(六)创新思路，优化方式，提供便捷高效的政务服务
坚持围绕中心服务大局，优化服务方式，建立“一门办理、一窗受理”、“一链办理、一业一证”、重大审批事项会商决策、市县审批专家库共建共用、审批与监管联席会议、信息共享等更完善的运行机制，打造“白话版”服务指南、“菏心意”帮办代办服务队，提供全流程免费帮办代办，群众办事更便捷。
四、创建成效
三年来，全市市县两级共办理行政审批事项58万件，办理公共服务事项544万件，行政审批总体平均办理时长比改革前整体下降64%。全市行政审批服务工作成效得到了各级和社会各界认可。荣获山东省文明单位、山东省就业创业先进集体等15项省级先进荣誉称号。市县共收到企业群众送来的锦旗385面，感谢信241封。在国家、省、市各级新闻媒体刊发新闻类、经验类稿件2309篇。
